L’intelligence artificielle et nos marques préférées
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A première vue, ça peut paraître un peu bizarre que j’écrive sur l’intelligence artificielle ici. Vous allez découvrir son lien avec le blog dans quelques instants – ça vaut le coup.
Une partie importante de notre vie est directement liée au monde numérique et à la technologie. (Et là, je ne parle pas des réseaux sociaux et de leur influence douteuse sur notre quotidien.) Ici, l’accent est mis sur l’intelligence artificielle et la façon dont les grandes marques l’utilisent afin de créer une expérience nouvelle et différente pour le client.
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle?
Selon Techopedia l’intelligence artificielle (IA) est un domaine de l’informatique visant à créer des machines intelligentes qui fonctionnent et réagissent comme des humains. Une partie des activités pour lesquelles les ordinateurs à intelligence artificielle sont conçus, comprend:
- Reconnaissance vocale
- Apprentissage
- Planification
- Résolution d’un problème
Pourquoi l’utilise-t-on?
À l’heure de la forte concurrence des produits et services identiques, une façon pour les marques de se démarquer est de fournir une expérience différente, unique, hautement personnalisée, allant au-delà des attentes de leurs utilisateurs.
Il y des prévisions selon lesquelles en 2020, 85% des interactions entre les entreprises et les consommateurs seront gérées par l’intelligence artificielle.
Imaginez, par exemple, une compagnie comme KLM:
KLM compte plus de 25 millions de fans sur les plateformes sociales. Sur une base hebdomadaire, sur WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, WeChat et KakaoTalk la marque reçoit environ 130 000 mentions, dont 30 000 sont des requêtes et des commentaires. Une équipe de 250 personnes est disponible 24h / 24 et 7j / 7 pour répondre à ces questions. (Il s’est avéré que c’est la plus grande équipe dédiée pour médias sociaux au monde!). Une conversation en ligne implique environ 5-6 questions, et c’est l’intelligence artificielle qui est en charge de choisir de la base de données et de proposer une réponse appropriée à l’agent. Ainsi, avec l’inclusion de l’intelligence artificielle dans l’activité humaine, les conversations avec les clients se produisent d’une manière rapide, précise et personnalisée.
Où faisons-nous face à l’intelligence artificielle?
Comme nous l’avons vu ci-dessus, premièrement – dans le secteur des services liés à une énorme quantité de données. Les industries de la mode et du luxe font également partie des grands innovateurs et des utilisateurs progressifs de l’intelligence artificielle. De nombreuses Maisons de montres de luxe et de haute joaillerie intègrent l’intelligence artificielle dans la communication avec leurs clients.
Dans le secteur de la mode, Dior est parmi les premiers à inclure des chat bots interactifs qui interagissent avec les clients et les fans sur Facebook Messenger. Ce service de chat permet une communication personnalisée et amusante qui crée une expérience positive pour un public plus large- y compris les fans qui ne sont pas des clients mais qui admirent la marque.
Un autre exemple est Burberry – une marque qui utilise l’intelligence artificielle aussi pour lutter contre la contrefaçon. C’est une technologie basée sur la reconnaissance d’image et capable de déterminer à partir d’une seule image d’une petite section si le produit est authentique ou non. La précision est de 98%!
Aux États-Unis, l’intelligence artificielle aide les clients des chaînes de magasins en ligne à choisir le meilleur set de vêtements (façon capsule). La proposition qu’ils reçoivent est basée sur des données telles que taille, kilogrammes, mensurations, préférences de couleur, tendances actuelles, etc. La sélection finale est également examinée par un employé et le client reçoit une solution personnalisée et sur-mesure.
Selon une enquête de Financial Times, l’intelligence artificielle a révolutionné l’industrie du luxe. Le processus est dans deux sens: meilleur service pour le client et collecte de données, car, ce que les clients veulent, c’est le confort et la conversation avec leurs marques et créateurs préférés.
Photos: Martina Todorova
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